In der ersten Phase der Pandemie hatte die Aufklärung und Sensibilisierung der Beschäftigten und Fahrgäste oberste Priorität. Wir schützten unsere Beschäftigten und gewährleisteten, dass alle Fahrgäste sicher an ihrem Ziel ankommen. Die BVG ist eine Lebensader für Berlin und damit das so bleibt, waren die Ziele unserer internen und externe Kommunikation einfach und klar: Gemeinsam gegen Corona.

Die schnelle und transparente Kommunikation unserer Schutzmaßnahmen nach innen und außen war in der ersten Phase der Pandemie unser vorrangiges Kommunikationsziel.

Nach dem Sommer 2020 und mit Beginn der zweiten Welle mussten die Ziele erweitert werden: denn die Motivation der Fahrgäste und Mitarbeiter*innen zur Einhaltung der Schutzmaßnahmen sollte aufrechterhalten werden.

Bei der BVG sind über 15.000 Mitarbeiter*innen beschäftigt. Sie arbeiten dezentral an unterschiedlichen Arbeitsplätzen: in der Werkstatt, als Fahrer*innen in Tram, Bus oder U-Bahn und im Büro. Die Ansprache einer solch heterogenen Belegschaft erforderte viele Maßnahmen und die passende Tonalität um alle Mitarbeiter*innen zu erreichen.

Auch die externe Zielgruppe, die Berliner Bevölkerung und Touristen, ist inhomogen.

So musste auch unsere externe Corona-Kommunikation die richtigen Botschaften mit einer passenden Tonalität senden, um von möglichst vielen Menschen positiv aufgenommen zu werden.

Die involvierten Fachabteilungen brachten ihre Expertise ein, um ein breites Spektrum an Maßnahmen umzusetzen und passgenaue Zielgruppenkommunikation zu leisten. Fahrgäste wurden Vor-Ort, durch die Presse und Social Media informiert. Besonders hervorzuheben waren hierbei die Aufkleber und Plakate mit unterschiedlichen Motiven – Roboter, Corgis, Bierkästen – um auf humoristische Art und Weise auf den einzuhaltenden Abstand aufmerksam zu machen. Darüber hinaus machte die BVG von neuen Ansagen in den Bahnhöfen Gebrauch: Wir ließen Berliner*innen zu Wort kommen, die mit ihren authentischen Stimmen und Aussagen auf das Tragen der Maske aufmerksam machten.

Die Kommunikation für unsere Beschäftigten nutzt eine breite Palette an Kanälen, um alle Mitarbeiter*innen zu erreichen, ob in den Werkstätten oder im Fahrerstand.

Dazu zählen u.a. unsere Mitarbeiter*innen-App, Info-Teams, Aushänge, das Intranet und die direkte Kommunikation der Führungskräfte. Der Vorstand informierte und motivierte mit Videoansprachen über die Mitarbeiter*innen-App die gesamte Belegschaft und insbesondere das Fahrpersonal über Funk. Im ab dem zweiten Quartal 2020 beantworteten Mitarbeiter*innen als Info-Tandems Fragen der Kolleg*innen vor Ort und ermöglichten einen wichtigen Austausch. Sie hörten zu, um die Sorgen und Erfahrungen des Fahrpersonals nachzuvollziehen und boten den Beschäftigten die Möglichkeit Feedback zu geben. Dynamisch wie die Situation selbst, wurde die Kommunikation stetig ausgewertet und optimiert.