Trucker’s World by MAN ist der Fahrerclub des Nutzfahrzeugherstellers MAN. Der Club ist ein Kundenbindungsprogramm des Herstellers sowie ein Marketingtool, um das Image und die Wertschätzung des Fahrers hervorzuheben.

MAN positioniert sich mit dem Club ganz klar als die Marke, die sich am besten um die Fahrer kümmert.

Trucker’s World by MAN wurde 2005 in Deutschland gegründet und hat hierzulande 10.000 und international 35.000 Mitglieder. Der Club verfügt zusätzlich über eine weitere Fanbase von ca. 50.000 Fans bei Facebook. Die Mitgliedschaft im Club kostet 25 Euro im Jahr, für die man diverse Benefits erhält, wie zum Beispiel das organsierte Clubtreffen am ADAC Truck-Grand-Prix, die Printmagazine, die Newsletter, ein Willkommensgeschenk (Gürtelschnalle), Geburtstagsgeschenke sowie Prozente bei MAN ProfiDrive Schulungen und im MAN Shop.

Von den 25 Euro gehen 7,50 Euro direkt in den Hilfsfonds Fahrer helfen Fahrern e.V., mit dem wir Fahrern in Not mit einer Einmalzahlung von bis zu 5.000 Euro helfen.

Ziele MAN

Zur Strategie der Marke MAN gehört es den Fahrer in den Fokus zu stellen. Diese Positionierung als Fahrermarke wird durch unsere digitale Truck-Grand-Prix Veranstaltung maximal gestärkt.

◾ Durch die Einbindung des Veranstalters und anderer Austeller zeigt MAN Einsatz für die gesamte Branche.

◾ Stärkung der Außendarstellung, dass MAN als Traditionsunternehmen auf der Höhe der Zeit ist und schnell und zielgruppenorientiert agiert.

◾ Der gezielte Einsatz digitaler Mechaniken, kombiniert mit analogen Aktionen zeigt unsere Nähe zur Zielgruppe:„Wir sind immer da, wo ihr seid!“

Ziele Trucker’s World

◾ Der Ausfall des jährlichen Clubtreffens sorgt auch ohne unser Verschulden für großen Frust innerhalb der Zielgruppe. Durch das Angebot einer digitalen Alternative zeigen wir, dass wir auch in schwierigen Zeiten für unsere Mitglieder da sind und stärken so unser Image.

◾ Der jährliche Truck-Grand-Prix ist wichtig für die Gewinnung neuer Mitglieder. Dieser Verlust kann durch ein ansprechendes Alternativ-Programm abgefedert werden.

◾ Gleiches gilt für die Spendengenerierung für unseren Hilfsfonds „Fahrer helfen Fahrern e.V.“. Besonders in diesen Krisenzeiten senden Marke und Fahrerclub ein wichtiges Signal für unsere Fahrer: Wir sind da, auch ohne vor Ort zu sein.

Das Beste für die Besten!

Die Botschaft der Marke ist eindeutig: Wir von MAN stehen zu den Fahrern und versuchen möglich zu machen, was möglich ist. Deshalb haben wir die Trucker’s World Mitglieder eingeladen zum Heim-Grand-Prix. Dazu gab es ein Starter-Kit mit Cap, Schlüsselanhänger, Badge und allen Infos. Online konnten unsere Fans an allen Veranstaltungen teilnehmen, an der Parkplatzparade an der Müllenbachschleife, an der virtuellen Tattoo-Aktion, an Verlosungen und Gewinnspielen. Außerdem gab es exklusive Reportagen, Interviews, Highlight-Videos von Truck-Rennen und die Trucker’s World Jukebox fürs Festival Feeling. Und schließlich und endlich konnten Trucker’s-World-Mitglieder live und online auf dem Nürburgring im Racetruck an der Konsole gegen Sascha Lenz antreten und gewinnen – großer Rennsport kommentiert von Jörg Henning und Markus Broch.

MAN auf dem Truck-Grand-Prix 2020: Trotz social distancing ganz nah an der Zielgruppe.

Die Ergebnisse haben alle Erwartungen übertroffen: E.ON verzeichnet nicht 10.000, sondern 20.000 Chatbotaufrufe. Und das mit einem „ungelernten“ Prototypen. Gezählt werden: 241.000 Interaktionen innerhalb des Bots. Eine über 50%ige Durchspielquote und eine hohe Verweildauer von mind. 5 Minuten (!!!) im Bot werden nur noch durch das direkte Lob der User übertroffen. Eine Userbefragung bestätigt: 93 % sind begeistert. 55 % geben an, dass sich ihre Wahrnehmung von E.ON positiv verändert hat. Auch Medienberichte zur Aktion folgen. Und aufgrund dieses Erfolgs wird der Chatbot-Krimi bereits exportiert: UK rätselt bereits. Rumänien steht in den Startlöchern. Weitere Märkte sind in Planung.